汽车在高速上爆胎，投保人却因保单上的一条免责条款而理赔遭拒。一件本该次日送达的快件在快递公司沉睡三个月，由于没有保价，快递公司只肯赔偿快递费的五倍，也就是25元。近年来，随着各式各样的格式合同的出现，百姓经常会在不经意中遇到一些服务单位的“霸王条款”，有时可能看起来事情不大，金额不高，有时可能明知对方违法，但却不知道如何取证，有时可能觉得打官司太麻烦，吃力不讨好，百姓只能在心中憋着、气着、闷着。今天，记者向您讲述三个叫板格式合同中“霸王条款”的案例，鲜活的案例告诉大家，维权虽难，还是要坚持下去。

　　保单上一行不起眼的小字

　　一个秋日的下午，李某与三位朋友驾驶着租来的桑塔纳轿车从南京往苏州赶。当车行驶到高速公路镇江段时，突然“啪”的一声爆响，车子失去控制一头撞到了右侧护栏。巨大的惯性把坐在副驾驶位置上的刘某和坐在后排座位上的徐某、陆某摔出车外。陆某当场死亡，刘某、徐某重伤，现场惨不忍睹。

　　事发后镇江交巡警大队对事故原因作出认定：“李某驾驶机动车在高速公路上正常行驶，没有任何违章行为。引发事故的直接原因是车子左后轮胎爆裂，系人力无法抗拒，此次事故不属于道路，应为车辆轮胎爆裂引发的意外事故。”

　　轿车车主：张家港汽车租赁公司闻讯后，立即通知投保的公司来理赔。出乎意料的是，保险公司拒绝理赔。租赁公司马上派人跑到保险公司交涉。保险公司一名负责人出面解释：这次车祸跟他们保险公司没关系。该负责人随即拿出当初签订的　《保险单》，指着《保险单》正面上一行不起眼的小字，“投保人已对保单中的所有免责条款充分知悉”。在保单的背面，附有的《条款》责任免除事项中有规定：“持学习驾驶证及实习期在高速公路上驾车发生的赔偿公司不负责。”而根据调查，李某初次领取驾照的时间距发生事故时不满一年，因此保险公司完全有理由拒赔。

　　租赁公司这下傻眼了，这份保单是格式合同，里面全是专业术语，老百姓根本看不懂。像“轮胎单独损坏”究竟是什么含义，还有“驾驶证未满一年”和“实习期”有什么区别，都不清楚，而且，那份《保险单》是保险公司邮寄过来的，对免责条款并没有解释，另外谁会注意到保单上的一行小字。但租赁公司磨破了嘴皮子，也没用。

　　之后，租赁公司多次找保险公司协商此事，但每次都“碰了一鼻子灰”，只能灰溜溜回去。无奈之下，租赁公司硬着头皮到法院起诉。法官说，《保险单》正面在不起眼的角落里，虽然有一行小字提醒投保人注意“免责条款”，但是保险公司没有直接证据证明已向投保人明确说明，所以免责条款不生效。法院判决保险公司支付租赁公司事故赔偿金近6万元。

　　一封沉睡了三个月的快递

　　苏州某公司委托某速递公司寄送一份发票，谁知三个月都没能送达目的地，为此苏州某公司税款损失12万余元。但快递公司声称因快件未保价，按规定最多赔偿5倍邮资，也就是5×5=25元。

　　交寄物品是一份增值税发票。不久前，苏州某公司向南通某电销售一批商品，当天开出一张增值税专用发票，委托苏州某速递公司寄送南通电子公司。这是一张大额增值税发票，发票金额72万余元，税额12万余元，价税合计84万余元。

　　三个月后，南通电子公司催促苏州公司，增值税发票为啥还不寄来?苏州公司这才发现不对劲，要求快递公司查询快件的下落。那份理论上隔天必定送达的快件，竟在快递公司上海分拨中心仓库里睡了三个月。在这三个月里，快递公司既未按照快件上的“收件人电话”进行联系，也没将信息反馈给苏州公司，更没有将快件退回。

　　意外发生后，快递公司将这封信件退回苏州公司。“你们把收件人地址写错了，南通市‘’，被你们错写成南通市‘如’。这叫我们怎么投递。”

　　对此说法，苏州公司难以接受：“不错，我们是把‘如东县’写成‘如云县’，但信封上其余信息全部填写正确。收件人姓名、详细地址、单位名称、电话都是很详细并正确填写的，内件注明是　‘发票’。南通市又没几个县，你查查区号，就知道如东县了!再说，你们完全可打收件人的电话核实。实在找不到地方，为啥不把信件退回，而是丢在上海分拨中心?”更让苏州公司无法接受的是，由于邮件滞留在快递公司近百日，已超过90天的发票认证期限，不能抵扣进项税额，导致税额122656.28元，必须由苏州公司承担。

　　几经交涉，快递公司声称因快件没有保价，因当初的快递费为5元，按照《速递详情单》上“未保价的物品理赔金额最高为资费的5倍”规定，只愿意赔偿苏州公司25元。

　　法院审理后认定《速递详情单》上“未保价的物品理赔金额最高为资费的5倍”的格式条款无效，根据公平原则，快递公司所承担的运输风险应与其获得的利益相当，法院最终酌定判决快递公司应赔偿苏州公司损失两万元。

　　一笔很离谱的租房违约金

　　“不错，是我逾期不从租房中搬走，但是房主向我索赔相当于三倍租金的逾期使用费，金额高得吓得死人，我肯定不能接受。”最近，一名租赁商铺的房客被房主告上法庭。

　　2009年，房东李先生和租客吴老板签订一份　《商铺租赁协议》，协议约定，将自己位于吴江一家装饰广场的两间商铺租给吴老板使用，租期3年，租金第一年55000元，其余两年按每年60000元结算。期满后，吴老板在同等条件下有优先续租权，同时双方还约定，如果吴老板逾期不搬，将按协议租金的三倍支付使用费。

　　去年9月，当初签订的租赁合同到期，李先生和吴老板因租金涨幅谈不拢，没能达成新的《商铺租赁协议》。李先生认为，既然双方租赁协议已到期，就多次要求吴老板从租房中搬走，但吴老板拒绝搬走。

　　李先生就把吴老板告到法院，要求吴老板归还租赁房屋，并依照协议约定按三倍租金支付逾期使用费。吴老板则认为，拒不腾房的原因是自己还想按原价继续租用，他支付逾期使用费，但不同意三倍租金的使用费，认为这是房主强加给自己的霸王条款。

　　法院认为，房东李先生要求吴老板归还商铺的请求合理，但应当给吴老板2个月的搬迁时间。同时，根据公平诚信原则，法院认为协议约定的相当于三倍租金的使用费，属于违约金性质，该约定数额明显过高，最终法院将其酌情调整为原协议租金的1.3倍。

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　　1、储值卡设有效期

　　专家点评：社会上各种会员卡、购物卡、积分卡很多，有些卡在使用期限到期后，商家单方面宣布卡被注销，即便里面有余额也不退。商家以合同形式给购物卡设定使用期限，这在法律上是允许的，但过期后卡里余额不退则是违法的，因为卡内余额的所有权归持卡人所有，商家此举侵犯消费者的合法权益。

　　2、买珠宝等特殊商品不退换

　　专家点评：烟草、珠宝玉器、金银首饰和食品等，都被商家列入特殊商品。商家担心此类特殊商品如果退换，难以保证消费者换回来的还是原来售出的，而用霸王条款把质量风险全部规避掉。但再特殊也是商品，商家仍应承担退换责任。

　　3、快递丢失只赔三倍运费

　　专家点评：三倍运费赔偿，是一个不平等合约，也是一个格式条款，属于无效条款。如果对方没有证据证明已经明确提醒消费者，就可以按实际损失索赔。

　　4、吃饭要付一元餐具费

　　专家点评：为了一元钱跟餐馆较真，很多市民感觉犯不着。其实，消费者到餐馆就餐，餐馆有义务为其提供就餐环境和就餐条件，给消费者提供干净卫生的餐具，这是消费者消费时应享受的附带服务，是《消费者权益保护法》赋予的权利。

　　5、不缴纳物业费不能买电

　　专家点评：不缴纳物业费不能买电，已成为不少小区物业管理的“行规”。物业公司无权利用管理公共设施的职能，采取任何强制手段催缴物业费。况且，物业公司也只是受委托收取水电费用，无权随意对业主停水停电。

　　6、扔了包装盒就不给退货

　　专家点评：商家或厂家自定“退货要有包装盒”的规定没有法律依据，既然商家同意退换货，就是承认提供的商品存在质量问题，理应由商家承担违约责任。而且，商品《三包》规定中并没有规定没有外包装不允许退换货，只要商品符合《三包》的退换货条件，经营者就不能以此拒绝承担义务。

　　7、飙歌城不让自带酒水

　　专家点评：“禁止自带酒水、饮料”这个规定在KTV、电影院看来好似“天经地义”。如果商家从安全角度出发，此类规定无可厚非，但如果商家销售食品价格远超出普通超市，那就是商家利用其优势谋取高利益，涉嫌霸王条款。

　　8、酒店包间设最低消费

　　专家点评：包间设置最低消费，经营者认为包间提供的服务、环境更好，所以消费水准也应和大堂不同，也已提前明示。但此举违反《消费者权益保护法》，侵害消费者自主交易的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。