景点游变成了“购物游”、游客被“卖猪仔”……外出旅游，原本心情愉快，可是遇到旅游纠纷，极度影响游玩心情。

　　市消委会提醒，报团旅游一定要注重和约定，特别是游玩景点、购物时间和次数的约定。

　　【案例】入住宾馆不够“星级” 留证据获赔400元

　　唐先生参加某旅行社组织的“两天游”，合同约定入住三星级酒店，景点门票自理，只安排一个购物点。但出发时，该旅行社擅自将其转让给了其他旅行社，之后还发生系列争议。如导游代买的景点门票价格高，且没有税务局和物价局的印章;导游擅自增加购物点，就连当初“三星级酒店”的承诺也没有履行。

　　不过唐先生很细心，通过拍照和摄像，保存了旅行社违约的相关证据，并不着急和导游交涉。待回到家后，才向消委会投诉并提供了证据。消委会调解后，该旅行社向消费者道歉并赔了400元。

　　市消委会点评：遇旅游消费争议，要冷静沉着，可先行收集有力证据，便于事后维权。

　　常见的旅游消费争议

　　在消委会接触到的旅游消费争议案例中，以下4个问题较为常见。

　　1、旅行社与消费者签订合同时曾口头承诺，但没有形成书面文字写进合同内，承诺含糊，或者仅仅体现在口头上，这类承诺兑现难。

　　2、所签的旅游合同中有些内容双方权利与义务不对等。

　　3、旅程中购买商品或接受服务的质量有问题。

　　4、假冒的“黑社”、“黑导”与少数“黑商”相互勾结，欺骗消费者，诱骗其购物。

　　消委会提醒：注意购物次数与时长的约定

　　本来是冲着好风景去的，却被旅行社带到购物点购物，这种案例很多。

　　消委会说，报团游玩前一定要与旅行社签订合同，明确游览景点项目，导游服务标准、旅行社承担的责任和义务等。提醒消费者，签合同时，还要更加明确以下几个方面的内容。

　　1、注意行程中旅游景点、购物次数与时长等。

　　住宿标准中一定要约定几星级酒店以及客房等级，是与人同住还是自住一间。不要听信旅行社“准(相当于)星级宾馆”的称谓，因为国家无此等级标准。

　　2、自费项目要明示。

　　出行前一定要旅行社将其推荐的“自费”或“自选”项目的内容和价格在合同中予以明示。

　　3、旅行途中的特殊要求要补充进合同。

　　对于有中途探亲、脱团活动、延长行程等特殊要求的消费者，可就特别事项与旅行社另行约定补充条款，附于合同之后。

　　发生旅游消费纠纷千万不要采取过激行为

　　消委会说，旅行过程中一旦发生消费纠纷，千万不要采取过激行为。下面这些方法可以帮到你。

　　1、先与组团社的领队或地接社导游沟通。不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理，听取旅行社的答复后再做决定。

　　2、若得不到合理解决，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社或相关部门投诉。如果条件允许，也可以现场继续与旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。

　　3、发生重大和急难的旅游纠纷，可拨打当地旅游管理部门的投诉电话，或者拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。