南海网、南海网客户端三亚11月26日消息(南海网记者 刘丽萍 实习生 李沛稼)11月26日，南海网记者从三亚市民游客中心新闻通报会获悉，海南爱订科技有限公司设立“爱订不订”微信公众号开展经营业务，却利用格式合同侵犯消费者权益，被三亚市工商局网络市场监管局调查处理，目前已停业整顿。

　　海南省爱订网络科技有限公司成立于2015年6月，从今年4月开始，通过设立的爱订不订微信公众号开展经营业务。该公司与相关酒店合作获取低价房源，在爱订不订微信号上以限期抢购的方式销售，在活动规则里约定，抢购到的产品以验证码的形式发送给消费者，消费者应在约定的时间内预约入住，对不能如期预约入住的，验证码作废。

　　据三亚市工商局网络市场监管局局长傅念国介绍，进入旅游旺季以来，有不少消费者因不能预约到理想的住房，有些消费者因验证码过期不能退款等原因，与该公司发生了消费纠纷，并向12345、12315等部门投诉。该局12315中心通过投诉分析，于本月23日发现了这个问题，网监局当天立案查处。24日，立即组织人员连夜开展调查取证工作。

　　经查，该公司在活动规则中设定抢购商品过期不退款，造成消费者不能正常使用商品也得不到退款，其行为违反了有关法律法规的规定，减轻了自己应负的责任，加重了消费者的责任，属于霸王条款，侵犯了消费者的合法权益。

　　因此，三亚市工商局网络市场监管局已责令该公司立即停止经营业务，进行停业整顿，积极妥善处理消费者投诉，对过期的验证码要按法律规定进行退款。

　　据了解，该公司已于25日凌晨停止经营业务，进行内部整顿，修改相关经营规则，同时正在积极处理相关投诉。三亚市工商局网络市场监管局完善相关调查后，将对该公司进行处罚。

　　据统计，2016年5月至今，三亚市工商局网络市场监管局局共受理涉及“爱订不订”网投诉35宗，投诉的原因包括预定无房、退款遭拒、环境设施等，在该局立案前已办结33宗，23日立案后经办案人员讲解法律，2宗退款遭拒的投诉也处理完毕，到目前为止，上述35宗投诉已全部办结，为消费者挽回经济损失13338元。

　　通报会上，傅念国表示，对于接下来可能出现的类似投诉，“爱订”公司承诺一定按法律规定积极处理，不会再以活动规则为理由拒绝退款，“我们也将密切跟踪，及时维护消费者合法权益。”