婚车装饰迟到，延误吉时；婚礼T台镜面换地毯，险些让人绊倒；新人手捧花、椅套等婚庆用品变了样，事先未告知。上万元买来的“专业”婚庆服务难道是这样的?
尽管结婚喜庆的日子已经过去两个月左右了，金华永康一家婚庆公司提供的“专业”婚庆服务，还让市区一对新人耿耿于怀，双方为此私了不成“对簿公堂”。
12月1日，经过永康市市场监管局12315出面调解，新人获赔2400元，但心中的怒气和遗憾还难消。哎！真不是一个“钱”字能够买回的遗憾。
新人投诉：婚庆服务竟然有10方面货不对板，索赔4200元
投诉的新娘姓谢，新郎姓徐，住金东区人。今年10月2日，是这对新人结婚大喜的日子。
早在去年10月30日，两人就给永康市一家婚庆公司预付定金1000元，预订了一套婚庆服务，具体服务内容包括婚车租赁及装饰、婚礼现场布置等，合同约定婚庆服务费用合计1.4万元。
可是，实际举办婚礼时，新人发现许多内容都与原来合同约定的不一样了，特别是婚车装饰迟到、延误吉时、T台镜面换地毯险些让人绊倒这两样，至今让新人感觉很不爽。
“10月2日，原定是7点半指定的酒店装饰婚车，8点钟将6辆婚车装饰完毕开走的”，新娘说，“结果是婚车装饰竟然比原定时间迟到半个多小时，急得我们8点半左右发微信、打电话催促婚庆公司的策划师，对方才赶到酒店，害得婚车在我家连停留的时间都没有了，急忙赶往新郎家，延误吉时”。
婚礼现场的T台，本来约定是“镜面”的，结果被换成地毯了，害得女方家长牵着新娘的手走T台时险些绊倒，幸亏新娘一把扶住父亲，才无大碍。新娘说，T台是由许多块木板拼接而成后上铺地毯的，所以两块地板交接处高低不平了，司仪也跟新娘反映了这个问题。
婚宴上，新人的手捧花原定是往下挂形状的蝴蝶兰，结果实际上变成了球形的玫瑰花；椅子原定是用紫色的椅套的，结果被换成紫色的丝带了。胸花的更换，也未告知新人……
“那天是我俩结婚，又不是婚庆公司及其合作单位的人结婚，他们凭什么这样说变就变，擅自替我们做主，10个方面都变换得与合同约定的不一样了，上万元买来的婚庆服务难道就是这样的？”，11月31日，这对新人打电话投诉到12315，要求婚庆公司赔偿这次服务总价的30%（即14000元乘以30%等于4200元）。
怕空口无凭，12月1日，这对新人特意请假从金华赶到永康处理投诉时，还拿来了婚礼那天现场拍摄的照片、微信沟通记录等材料，对上述10项投诉内容予以佐证。
商家承认：5项婚庆服务内容确实变样，尾款1400元可以免收
被投诉婚庆公司代表看了“客户订单”和婚庆现场照片后，承认投诉反映的10个问题中有5个情况事实，当场解释了原因。
承认10月2日，婚车装饰实际迟到18分钟左右，不是新人投诉所称的比原定时间迟到半个多小时。这是该公司合作单位——花店花艺师迟到的原因导致的。T台镜面换了地毯，事先未经新人同意的，这确实是婚庆公司之过。此外，T台搭得高低不平、婚宴上手捧花有变动、婚宴上椅套变样等都做了说明。
对新人投诉索赔婚庆服务总价30%（4200元）的要求，被投诉婚庆公司的意见是：合同约定的婚庆服务费1.4万元扣除已收定金1000元、第二次付款1.16万元以后，剩余未付的尾款1400元可以免除、不同意再赔钱。
处理结果：商家及第三人合同违约了、商家赔偿新人2400元
永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：投诉人和收费的婚庆公司之间存在婚庆服务合同关系；婚庆公司及其合作单位（花店、酒店等）之间，是婚庆公司和第三人的关系。
从目前双方举证情况看，应该认为被投诉婚庆公司因为自身或者第三人的原因，实际履行合同义务时在婚车装饰时间、T台材质、手捧花、椅套等5个方面不符合约定，构成合同违约了，根据《中华人民共和国合同法》第107条、第121条规定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。至于婚庆公司和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定另行解决。
12月1日，几经协商，被投诉婚庆公司最终同意赔偿投诉人2400元，扣除尚未结清的婚庆服务尾款1400元以后，再赔付给新人1000元，这1000元赔偿款当场以支付宝的形式，打到新人指定的账户。
消费提示：婚庆服务投诉增多，签订总（分）合同或保价合同以防万一
“这是我们永康12315接到的、第一起因为婚车装饰迟到和婚礼现场布置违约引发的婚庆服务投诉。今年，永康婚庆服务投诉已有8起。” 永康市市场监管局12315工作人员说，新人反映的问题主要有：婚庆摄影层层“外包”，包丢了新人的婚庆照、婚纱摄影店易主后已订套餐不能续拍退款难、盒装喜糖个别品种疑似变质等。
婚嫁是人生大事和喜事，锦上添花的婚庆服务种类多、专业性强、新人期望值高，专业的婚庆服务内容除了传统的‘四大金刚’（司仪、跟妆、摄影、摄像）之外，还有现场布置、婚车租赁及其装饰、其他服务等。其中每一类每一项每个细节一不小心就有可能产生问题，容易给新人留下遗憾，给婚庆公司带来麻烦。为此永康市市场监管局12315工作人员希望相关婚庆公司和新人事先加强防范，建议双方采取签订详细的婚庆总（分）合同或者保价服务合同的形式，明确约定服务项目明细、费用和违约责任，以防万一。
签订婚庆服务合同时，新人除了采用“客户订单”等格式合同形式、粗略对婚庆服务大项目、费用总额、违约责任等主要内容进行总体确认以外，对其中的“婚车租赁及装饰”等分类项目，还可以采用合同附件的形式，写明租赁婚车（特别是主婚车）车款、车型、颜色、新旧程度、车牌号码、使用时间、约定的接送的具体时间和地点、装饰用花的花材和费用、单项违约责任等内容。
对具有特殊纪念价值、一旦损毁不能再来的婚庆摄影、摄像服务，新人可以参照《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第22条规定，和婚庆公司事先达成保价摄影、摄像服务约定，保价费不超过保价额的3%；婚庆公司未按保价摄影、摄像服务约定提供服务或者提供服务不符合约定要求的，按照约定的保价额赔偿新人损失。
岁末年初节假日，结婚办喜事的人比较多，婚庆公司接单也要量力而行，永康市市场监管局建议婚庆公司及其业务合作商——花店、酒店、婚纱摄影店、婚庆摄像工作室等，也要分别签订合同，明确彼此的违约责任，减少产生纠纷的概率，切实维护新人的合法权益。