昨天，一则维权帖子出现在杭州某知名论坛的首页头条位置。发帖的网友反映，包括他本人在内的租客、房东此前都通过中介公司小家联行租赁或出租房屋，但如今小家联行的经营出现严重问题，租客的押金、房租要不回来，更有人深陷“会分期”贷款，而房东也无法收到应得的租金。

小家联行究竟怎么了？记者立即进行了调查。

房客

一边贷款照还

一边无奈搬家

记者根据发帖网友的指引，加入了一个维权微信群，向群中网友了解情况。

徐女士此前通过小家联行在彭埠的钱江府租了房，并通过“会分期”缴纳房租。去年9月1日，徐女士按照约定，又向小家联行续租一年。然而，过了没多久，徐女士便在媒体上看到小家联行的负面报道，比如，“小家联行涉嫌诈骗”“小家联行分支机构跑路”等。徐女士虽然租着房，心里却不踏实了。徐女士说，为了这事，她多次向与她对接的房屋管理员王某某进行确认。王某某反复向徐女士强调，杭州这边的机构未受负面影响，让徐女士安心租住。

到了今年1月，房东找到徐女士，认为“会分期”不靠谱，要求徐女士直接将房租支付给他本人。徐女士同意了，并在“会分期”上办理了注销手续。之后，尽管心里仍有疑虑，徐女士也没有选择搬家。本周一，房屋管理员给徐女士打电话，要求她缴纳电费。

“我就奇怪了，电费我都交给房东了，他还来收什么钱？”徐女士说，当时，她也这样反问房屋管理员，对方默不作声。

到了前天，房东又找到徐女士，表示小家联行一直没有将此前的租金打给他，要求徐女士与他续约或者搬离。徐女士联系了房屋管理员，发现对方电话不接、微信不回，失联了。

徐女士说，房租加押金加管理费，她总共有近5000元还在小家联行手里。她曾去位于临平的小家联行杭州二分公司要说法，发现该公司春节后就没开过门。她又去位于新塘路的另一家分公司维权，发现这家公司比临平那家关门还早。

徐女士告诉记者，有不少和她一样遭遇尴尬的租客、房东选择了报警，而民警反馈，杭州东站周边有若干小区都出现了类似情况，有些租客一边还着“会分期”的贷款，一边被房东“请”了出来。

房东

房子租出去了

租金却收不到

维权微信群里不仅有租客，也有房东。租客日子不好过，房东也有委屈。

去年，张小姐通过临平的小家联行杭州二分公司出租了自己的房子。“他们一般是要求3年起租，我当时协商了很久，他们才同意只签2年的合同。”张小姐说，由于当时急于出租房屋，合同条款她没有细看，事到如今才发现，合同上有不少霸王条款。

去年11月初，小家联行应按合同向张小姐支付租金，然而，张小姐迟迟没有等到银行到账信息。张小姐联系了房屋管理员，对方让她再等等。一周过去了，租金依然没到账，张小姐追问房屋管理员，对方让她去公司面谈。

“他们承认公司存在资金链问题，但已经在加紧催收租金，说再过一周会打款。”张小姐回忆，又过了一周，租金还是没到账，她只好赶到自己的房子里去看，“两室一厅的房子，客厅被他们隔断，家具也不见了。租客说他们签了一年的合同，有些租客的贷款还无法解除，就算不租房子，贷款还得按月还。”

张小姐当时提出，要么让租客搬走，收回房子，要么就让小家联行把租金付给她。“和他们的房屋管理员完全没法沟通。”张小姐说，今年春节后，她和小家联行好不容易协议解除合同，可租金、水电费、物业费等，小家联行至今没退还给她，协议成了一纸空文。

“春节前，我去协商解约时，就看到不少房东和租客在他们公司里，都在交涉和我类似的问题。”张小姐说，“两三天前，当时和我沟通的房屋管理员直接让我不要再等退款了，他说公司已经倒闭了。”

小家联行

员工联系不到上级

办公地点人去楼空

小家联行是否真的如那名房屋管理员说的“倒闭”了？记者从多渠道进行了核实。

记者获悉，临平的小家联行杭州二分公司本是一个规模较大的实体门店，而据租客、房东反映，此门店春节后便人去楼空。记者向余杭区有关部门求证后得知，此情况属实。

“庙”跑了，“和尚”呢？记者通过一位房东，联系了曾与该房东对接的房屋管理员小李。电话一接通，小李听说记者来电意图，立即纠正道：“不好意思，我已经不是小家联行的员工了。”

“是辞职了吗？”记者问。

“哪里是辞职，我们是没地方上班了！”小李说，春节后，他和同事们回公司，发现公司大门紧闭，连负责人都关机失联了，“过年前，公司运行还算正常，只是资金链有点问题，大家没觉得有太大问题，大部分租客也是按月付租金的。”

小李向记者提供了他曾经的上级李经理的手机号码，记者拨打后发现，对方并非李经理。记者又找到小李，询问是否号码有误。小李说，其实，春节后他和同事也打过那个号码，一直都是打不通的，“可能号码被注销了，又有其他人重新登记了。”

至此，记者和租客、房东一样，再也无法与小家联行直接取得联系。

追查

公安、法院均接到案件

调查工作正积极进行

记者联系江干警方后得知，目前，已有15位市民就小家联行“跑路”一事报警，其中，有5人已经到派出所做了笔录。由于此案涉及面较广，警方正在积极办理中。

记者又与江干区人民法院取得了联系。江干法院反馈，除此前已结案的多起案件外，目前仍有10余起租客或房东起诉小家联行的纠纷，这些纠纷正在法院诉前调解阶段。“我们的调解员了解到，被告方失联，这些纠纷很可能无法调解，接下来会走立案诉讼程序。”法院工作人员说。

记者还通过企业信息查询软件“启信宝”对小家联行进行了调查，发现小家联行杭州分公司、杭州二分公司均已被标注为“经营异常”，存在诸多风险信息。记者查看后发现，不少风险信息源于租客或房东对小家联行的起诉。同时，记者发现，小家联行北京总部的风险信息居然也有近百条。

最后，记者决定尝试与小家联行北京总部取得联系，然而，该公司杭州分支机构对外公布的400统一客服热线已无法拨通。

在毫无交代的情况下，小家联行在杭州消失了。当然，可能在其他城市，它也做了同样的事情。从目前的情况来看，一方面，租客、房东仍需耐心等待有关部门的调查、判决结果；另一方面，我们也希望小家联行相关负责人本着最起码的诚信，给租客、房东一个满意的说法。