黑猫投诉案例：韦博英语退款难，涉嫌合同违规，侵犯消费者知情权，公平交易权
消费者翀夨叁在3月8日向黑猫投诉平台反映：我最近遇到一个问题，我老婆在2017年3月3日报了韦博英语培训班（深圳前海中心）；据我了解属于头脑发热消费，以及在韦博销售人员的催促下购买；事后她个人跟我讲，她连合同内容都没有看，销售人员就催她签了字，此次花费了18800元报了一个阶段（交首付2000元）。然后学了一段时间后，在销售人员的劝说下，又续签购买了后面四个阶段（第二次续费23000，首付2300元）（期间我曾反对续费），总共五个阶段话费41800元，所有款项为韦博合作单位提供的贷款。学习到第二阶段部分课程之后，发现该课程对个人英语并没有明显提升，并且，该机构提供的学习APP存在不少问题，学习也不方便。在2019.1.18日向该机构提出解除合同的要求，经过沟通该机构同意退款，但是他们的退款额，我们无法接受，我们希望按照总课时退款，该机构负责人提出按照前两个阶段29800元，第二阶段没有学完，遂要再扣除第二阶段费用（29800-18800）/2=5500元，总共扣除24300元；我方要求该机构提供他们内部正规的退款文件、条款，该负责人推脱之后告诉我们没有文件，就是按照他们口头说的。我们已经去多次跟他们沟通，但是没有得到有效的解决，据我所知，韦博英语退款难的问题，很多学员都遇到过，请求帮助解决，谢谢！如有需要，我可以提供相关购买合同，部分沟通录音