消费者“惠苓茏”在5月23日向黑猫投诉平台反映：“1.一万五的包过班(包含八千的初试和六千多复试两个课程)，签订前跟我说是保过班，但是第一次考试初试失败，让我申请退款或者复读。退款又只能退五千，协议中没有明确表示退的五千是什么费用，也没有规定表示复试费用是否退还，也没有跟我提前解释清楚。那我就只能选择复读。这时我都认为，退还的五千应该是初试内容，毕竟我的复试课程都没有开启过，复试内容如果需要退费应该是退还六千多。但实际不是。 协议中的三项选择。 a.没过国家线不退费，协议里把我重读的权利划掉了。 b.没过院校线，退五千。 针对a情况当时没有咨询清楚，是因为我觉得自己可以考过。但签协议前划掉我的复读资格，我觉得就不能叫做保过班。针对b情况，培育机构没有人跟我解释清楚五千是什么，协议中没有明确表示退的五千包含的具体费用是什么。 签协议前经验不足，老师又催我付款，说是超过时间都不能打折，耽误的是自己的时间，越早开通越早走在别人前面。所以为了享受到初复试一起报可以大打折的情况，我就一次性付清了款项，因此我觉得对方应当有义务告诉我，如果你第一次没考过，复试学习资格就没有了，只能享受初试资格，这样我就不会签这份协议。 2.但是没有。复读前签订复读协议时，包括协议前签订前都没有告知我第二次复读时会取消复试学习资格，协议里也没有明确规定复读班级的服务内容。然后我复读的内容不是保过班的内容，而是修改成了比保过班差的标准班(这点在协议里注明了复读课程是标准班，但是没有注明课程享受服务与包过班有差，会失去的服务，同时也取消了我复试的学习资格，要求我补交六千才能享受初试复试一体的内容)。 因此我希望协商退款，或者我的初试复试课程内容能够享受到我考试结束。”

消费者“惠苓茏”在5月24日向黑猫投诉平台再次反映：“补充事项1(签订协议前): 先来说下需要协议理由:因为是网络上的课程，外地无法认证其经营资格，因此协议是唯一能够维权的一个证明。但是很不幸。 再来说下协议签订过程: 以“过了六月最后不能享受九折折扣”为由，催促我交费，明确提出“补款完”才能签订协议，等我补完款项问我要地址给我寄协议(因此我无法得知协议具体内容，协议中的退费重读款项都是可以水性笔修改的)，要求我签完字寄回去，并给我开通网课课程。 承诺今年没过，可以重读。但是重点来了，销售没有告诉我，第一年学习完毕不过国家线，不能退费。 下图为聊天记录。涉及到当事人隐私。”

消费者“惠苓茏”在5月24日向黑猫投诉平台再次反映：“补充事项2(签订协议过程): 1.签订协议前承诺课程包过。 2.6月28日缴完第一笔学费，8月16日补完所有学费后，才给我签订协议。我签订协议的日期是8月18日(这时才知道第一次学习不过只退5000，没有指明5000是初试费用，还是复试费用，还是初复试一起的费用)。所有学费均通过支付宝转账，询问能不能开国家税务总局增值税专用发票，没有回应，只收机构两张“教育专收专用收据”。 图下图涉及到隐私。”

消费者“惠苓茏”在5月24日向黑猫投诉平台再次反映：“补充事项3(复读): 申请复读时只让我填好“重读学员报名登记卡”并且发回给老师，这时我都认为我还应该享受的是“全程班”的服务，因此在“重读班型和服务内容”一栏填写的是“全程班，会计专硕”，发给老师后，没有明确指出我这一栏填写有误，没有明确告诉我我应该享受的服务内容，没有告诉我我的学习内容改了，没有告诉我我的复试学习资格取消了，更没有告诉我如果我需要再次享受“全程班”初复试能够再次一起学习的内容得再加钱。班级内容改了更新了，你们问过我“选择复读时，选择学习旧课程还是新课程？选择新课程那你就不能享受复试学习资格了喔。”这句话吗？没有。 等替我开通完新课程复读完毕以后，告诉我我不能享受复试学习资格了。明确提出“需要补交六千元才能享受初复试一起学习的要求”，只谈现在，不谈过去。有录音为证，不敢修改格式，怕修改了文件时间也改了，不能还原事情原本的样貌，因此只能通过图片上传。 协商无果，无法联系到财务部门或者收费部门，也没有法务愿意解答我的问题。只能通过投诉维权。”