3月11日，北京互联网法院通报涉网络消费者权益保护案件审理情况。通报指出，过去一年半间，该院受理涉网络消费者权益保护案件6462件，其中网络购物合同纠纷占比逾八成，涉及京东的高达688件。

北京互联网法院综合审判一庭庭长卢正新表示，北京互联网法院电子诉讼平台已经实现从起诉、调解、立案、送达，到庭审、判决、上诉、执行等全部诉讼流程节点“上网”和“在线”，当事人“零在途时间”“零差旅费用支出”就可以完成诉讼。

澎湃新闻注意到，根据《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》，北京互联网法院集中管辖北京市辖区内应由基层人民法院受理的11类互联网一审案件。涉网络消费者权益保护案件主要包括网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷和网络购物产品责任纠纷。

据通报，2018年9月9日至2020年2月29日，该院受理各类互联网案件52658件，其中，涉网络消费者权益保护案件6462件，网络购物合同纠纷案件占比83%，约5363件；网络服务合同纠纷案件，占比13%；网络购物产品责任纠纷占比仅为4%。

网络购物合同纠纷案件以食品、保健品、化妆品、奢侈品、日用品为主，因购买手机、电脑等电子产品引起的纠纷有所增加。网络服务合同纠纷案件主要涉及机票、酒店、餐饮预定服务、二手商品居间服务、网站售后服务、网站会员服务等。而网络购物产品质量纠纷案件主要由日用品、家用电器、交通工具等产品质量问题引发。

通报指出，涉网络消费者权益保护案件标的总额较大，达3928.06万元，但个案标的额普遍较小。涉案标的额在1万元以下的案件占比38%，最小的标的额仅为8.58元；涉案标的额在1万元以上5万元以下的案件最多，占比49%；仅有4%的案件标的额在10万元以上。

从原告方面来看，同一原告起诉多起案件的情况较多，其中，最多的一个原告起诉案件167件，排名前五的原告共起诉案件551件，在网络购物合同纠纷案件中占比10%。该类原告提起的案件主要涉及食药类产品，诉讼请求中多要求惩罚性赔偿。

从被告方面来看，电子商务平台是主要被诉主体，涉诉案件共有1378件，占消费者权益保护纠纷案件总量的21%。通报显示，京东、转转、当当网、去哪儿网等成为主要涉案电商，其中涉及京东的网购合同纠纷最多，高达688件。

与此同时，通报指出，在涉网络消费者权益保护案件中，以判决方式结案的有947件，占比16.6%；调解及调解后准予撤诉结案占比71.2%。

“以判决方式结案的网络购物合同纠纷案件中，近1/2的案件涉及标签问题，其中，1/3支持了消费者的十倍惩罚性赔偿请求，均属于食品或保健品相关案件。”卢正新表示，经营者在食品、保健品中添加有毒有害物质，或者食品、保健品的标签、说明书存在明显的内容缺失，严重影响食品安全的，应当支持消费者要求惩罚性赔偿的诉讼请求。

通报还指出，目前，社交电商、跨境电商、二手电商等新型电商模式迅猛发展，但市场不够成熟，相关法律法规不够完善，法律风险和隐患较多。

比如，以“主播带货”为起点的网络交易，一旦产生纠纷，存在主播、销售者、直播平台、第三方平台等多重主体，消费者难以确定交易相对方的身份以及各方主体应当承担的责任，客观上造成了追诉困难。

此外，一些销售进口商品的经营者伪造、变造海关单证，消费者无法判断真伪，产品质量无从保障。二手电商平台经营者虚假宣传、以次充好、售后服务差，第三方平台提供“验机”“验车”等检测服务，消费者认为购买的商品质量与检测报告不符等争议较多。

值得关注的是，截至目前，北京互联网法院收到18个疫情相关案件的立案申请，涉及购买防疫物资、因疫情影响无法发货以及餐饮、酒店、机票预定服务等多个方面。

通报认为，因疫情影响，网络游戏、数字音乐等网络文化消费和娱乐消费成为新热点。在未来的一段时间，相应的涉网络消费者权益保护案件可能会有较为明显的增长。