6月28日早晨一上班，张掖市甘州区市场监管局火车站市场监管所就来了2名来自吉林省四平市的投诉者，远道而来的他们情绪激动言辞激烈，称刚从派出所反映情况过来，要求市场监管所解决他们和甘州区中间商的合同纠纷。

在工作人员的耐心劝导下，两人情绪逐渐平稳，向执法人员描述了事情经过。今年3月，经私人中间商介绍，两人在甘州区购买了十几头怀胎母牛，双方口头协议约定所购母牛均为怀胎母牛，但在牛只运抵吉林后发现其中4头母牛未怀胎。因疫情影响投诉人无法立即赶到张掖，他们多次通过电话联系要求中间商赔偿损失，但一直未果。于是，时隔3个月两人终于在近日来张掖进行投诉寻求解决，希望能追回损失。

虽然该投诉没有明确市场主体，不在市场监管部门处理投诉职权范围，但本着为人民服务，为消费者维权的精神，火车站市场监管所联合火车站派出所，根据消费者提供的联系电话找到了中间人，在所内开展现场协调。工作人员详细讲解了《合同法》和《消费者权益保护法》中的相关法律条文，并经过耐心细致地调解，最终中间商同意给投诉人赔偿经济损失7000元，2名投诉人对调处结果表示满意。火车站市场监管所高度关注疫情期间消费者的困难和诉求，快速反应，及时处理，切实保障了消费者的合法权益。