近日，最高人民法院、司法部、文化和旅游部联合下发《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》要求各部门发挥好化解矛盾纠纷的职能作用，协同处理涉疫情旅游合同纠纷，为促进旅游业与经济社会持续发展、维护社会稳定提供服务和保障。其中，对人民法院工作提出这些要求：

一、建立健全多元化解和联动机制

人民法院应当充分发挥矛盾纠纷多元化解机制作用，坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，强化诉源治理、综合治理。形成人们能调节、行政调解、司法调解优势互补、对接顺畅的调解联动机制。

《通知》指出，当事人起诉的，人民法院可以征得当事人同意后，通过人民法院调解平台，委派或者委托特邀调解组织、特邀调解员进行调解。对调解不成的简易案件，人民法院应当速裁快审，努力做到能调则调，当判则判，及时定分止争。

二、 畅通矛盾纠纷化解的协作对接渠道

《通知》强调，文化和旅游部门、司法行政部门对投诉、调解中反映出的新问题应及时与人民法院沟通。人民法院与当地文化和旅游部门、司法行政部门共同研判纠纷化解思路，确保纠纷处理的社会效果和法律效果统一。

三、 通过司法审查、司法确认等为非诉纠纷解决提供支持

当事人达成调解协议后，能够即时履行的即时履行，不能即时履行的明确履行时间，并引导当事人对调解协议申请司法确认。人民法院通过司法审查、司法确认等方式为非诉纠纷解决提供支持。

四、充分发挥在线诉讼平台作用

《通知》要求，人民法院开辟旅游合同纠纷诉讼绿色通道。充分运用在线诉讼平台，开展线上调解、线上审判活动，切实将“智慧法院”用于解决群众实际困难。充分发挥小额速裁程序优势，通过快捷高效的法律服务，实现涉疫情旅游合同案件的快立、快审、快结。